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蓝冠代理Magen David Adom将处理冠状病毒的接警能力提高了三倍

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蓝冠注册平台-主管【5825-5957】以色列医疗应急部门Magen David Adom (MDA)由于冠状病毒的爆发已经接到了成千上万的电话,本周他们的呼叫量已经增加了两倍多。
 
MDA的呼叫响应和调度系统长期以来一直被认为是世界上技术上最重要的系统之一,通过增加两个新的设施,该系统已经将呼叫工作站的数量从93个增加到了352个。
 
现有的网络位于位于Kiryat Ono的MDA国家运营中心和遍及全国的六个区域调度中心,已经构成了以色列最大的呼叫中心网络。该系统上周在Kiryat Ono建立了一个辅助工作空间,而周五,总统鲁文·里夫林在拉姆拉的Homefront指挥基地启动了一个新的热线中心,为该网络提供了额外的100个电话接收站。该中心是由IDF的远程处理营和MDA的远程处理人员建造的。
 
在过去的一周里,MDA接到的电话比以往任何时候都多——在一个小时的时间里,它接到了9000个电话,比它平时一天接到的电话多了50%,这一举动被认为是必要的。周三,MDA接到了超过4.8万个电话。
 
但即使增加了工作人员,在周六也有一段短暂的时间,352个电台中有309个同时在积极地接听电话。
 
Magen David Adom的首席信息官伊多·罗森布拉特(Ido Rosenblat)说,“国家运营中心有太多的冗余能力,因此毫无疑问,它能够处理电话负荷。”“我们面临的挑战是,如何安排我们需要的人手来处理这些电话,并拥有足够的人力资源,以便让接听电话的人有足够的时间与每一位来电者沟通,以解决他们的担忧。”
 
每个工作站都有两名接线员:一名负责处理心脏病和车祸等标准医疗紧急情况的调度员,另一名专门负责处理与冠状病毒有关的电话。政府给那些担心冠状病毒的以色列公民的建议是拨打101并与急救人员交谈。
 
Rosenblat说:“我们可能会建立更多的工作站。”“但另一种选择是让有症状的人无法得到帮助,去医院或诊所,这违反了政府敦促人们做的事情——拨打101,与我们的急诊医生之一交谈。”
 
“如果他们自己去医院,他们有感染他人的风险,包括医护人员。为了每个人的利益,包括病人的利益,我们必须避免这样做。”
 
“在以色列,我们有人民的保护者,Magen David Adom和以色列国防军,他们是人民的盾牌和国家的军队,”Rivlin在拉姆拉的设施揭幕时说。“这是很自然的,在每一个危险的时刻,这些力量都在一起工作。每个人都信任你,都知道有人可以信任你。”
 
总统敦促市民听从有关疫情爆发的指示。
 
里夫林说:“我们常常对指令有点不尊重,或者我们认为,‘它们对别人非常重要,而不是对我们自己。’”“我们必须非常小心地遵循我们被命令去做的每一个指示,因为这是明智的决定,考虑到避免任何使我们所有人担忧的危险。我是来感谢你们的,我感谢你们。”
 
除了增加了呼叫量,MDA还采取了许多其他措施,包括发起一场血液运动。该组织在脸书上发布消息称:“由于越来越多的人无法在家中献血,为了防止全国血液短缺,MDA血液服务中心决定开展多种特殊的献血活动。”
 
MDA站在科罗娜战斗的最前线,作为国家EMS组织,它带着自豪、奉献和无尽的使命感这样做。我要感谢MDA的每一位工作人员,他们的奉献精神是民族自豪感的源泉。”